Faq - tanya jawab
Pemesanan & Online Checkout
1. Bagaimana Cara Memesan Produk?
Anda sebagai pelanggan PT. Setiawan Sedjati harus terdaftar sebagai anggota terlebih dahulu.
Anda dapat melakukan proses registrasi secara online atau dengan mengajukan permintaan ke cabang terdekat.
Untuk mulai belanja, pastikan anda sudah login, tambahkan produk ke keranjang, lalu ikuti proses checkout hingga pembayaran.
2. Metode Pembayaran Apa Saja yang Tersedia?
Anda dapat melakukan pembayaran secara online melalui Virtual account.
Pengiriman
1. Lama Waktu Proses Order dan Pengiriman?
Admin kami akan memproses order dalam 1 hari kerja, jika stok tersedia di cabang. Jika status barang ada di cabang lain, akan ada waktu tambahan untuk pengiriman ke lokasi Anda yang ditetapkan oleh Admin.
2. Apa Saya Bisa Memilih Kurir?
Ya, di halaman checkout termasuk JNE, TIKI, JnT dan Lion jika tersedia di wilayah Anda, ataupun Pickup di cabang terdekat.
3. Apakah Bisa Monitor Status Pesanan?
Ya, navigasi ke Akun Saya > Orders > Detail Orders untuk melacak pengiriman, melakukan pembayaran, melihat invoice, dll.
Diskon & Promosi
1. Bagaimana Cara Menggunakan Kode Promo?
Masukkan kode saat checkout di kolom “Kupon”
2. Apakah Promo Bisa Digabung?
Ya, selain itu jika anda membayar online dapat potongan tambahan sebanyak 2% dari total setelah promo.
3. Kenapa Kode Promoku Tidak Berlaku?
Cek syarat dan ketentuan kupon, masa berlaku, atau minimal pembelian.
4. Ada Promo & Diskon apa saja saat ini?
- Promo New Member (berlaku untuk pembelian pertama) – 10% dari subtotal
- Diskon pembayaran online checkout – 2% dari subtotal
- Diskon Pengiriman untuk subtotal diatas 3 juta – Rp. 30,000 dapat dipakai untuk jasa pengiriman
- Tanya cabang anda untuk diskon / promo lainnya!
Layanan Pasca-Jual
1. Apakah Tersedia Bantuan Setelah Pembelian?
Ya, tim CS kami siap membantu terkait pembelian online. Silahkan mengisi formulir yang tersedia di halaman Contact Us dan kami akan menanggapi dalam 1 x 24 jam.
2. Bagaimana Cara Mengajukan Keluhan?
Hubungi kami melalui e-mail atau dengan mengisi formulir di halaman Order Details dengan video unboxing, foto mendukung dan nomor pesanan.
Alasan yang diterima adalah: Produk rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi. Klaim harus diajukan dalam waktu 2 x 24 jam setelah barang diterima.
Maaf, tanpa video unboxing dan foto mendukung maka klaim kerusakan barang tidak dapat dilayani.
Kebijakan Privasi
1. Apakah Membeli Online Aman?
Ya, data order dienkripsi dan tidak dibagikan ke pihak ketiga. Portal pembayaran kami menggunakan payment gateway dengan standar keamanan tertinggi.
2. Untuk Apa Data Saya Digunakan?
Untuk memproses pesanan dan meningkatkan layanan.